Política de Troca

Queremos que você compre com tranquilidade. Aqui explicamos, sem letra miúda, como funcionam trocas, devoluções e a garantia dos produtos 4Leader — tudo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Resumo rápido

  • Arrependimento: 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, com reembolso integral.
  • Defeito de fabricação: 1 ano de garantia a partir do recebimento.
  • Produto errado ou danificado no transporte: resolvemos sem custo para você.
  • Frete de devolução: por nossa conta nos casos acima.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Pelo artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir da data em que recebeu o pedido, sem precisar justificar o motivo.

  • O produto deve ser devolvido com todos os itens que vieram na caixa (fones, estojo de recarga, cabo e manual).
  • Você pode abrir a embalagem e testar o produto normalmente. Só não aceitamos devoluções com danos causados por mau uso.
  • Enviamos a você as instruções de postagem. O frete de devolução é por nossa conta.
  • Você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete, se houver.

2. Produto com defeito (garantia)

Todos os produtos 4Leader têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, contado a partir do recebimento. Esse prazo já inclui a garantia legal de 90 dias prevista no artigo 26 do CDC.

Se o produto apresentar defeito dentro desse prazo, fale com a gente. Após a análise, você escolhe uma das opções:

  • troca por um produto novo igual;
  • reembolso do valor pago;
  • crédito na loja no valor do produto.

Se o modelo não estiver mais disponível, oferecemos o reembolso ou um produto equivalente, à sua escolha.

O que a garantia não cobre

  • Danos causados por queda, impacto, esmagamento ou mordidas de animais;
  • Produto aberto, desmontado ou consertado por terceiros;
  • Uso de carregadores ou cabos incompatíveis que danifiquem a bateria;
  • Submersão além da especificação IPX7 (até 1 metro de profundidade por até 30 minutos), exposição a água quente, vapor (sauna) ou produtos químicos;
  • Perda ou extravio de peças após o recebimento;
  • Desgaste natural de uso, como riscos no estojo e desgaste das ponteiras de silicone.

3. Produto errado, incompleto ou danificado no transporte

Recebeu um produto diferente do que pediu, com item faltando ou com a embalagem avariada? Avise a gente assim que possível, de preferência em até 7 dias após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Enviamos o item correto ou fazemos o reembolso, sem nenhum custo para você.

Dica: se a embalagem chegar visivelmente danificada, registre com fotos antes de abrir.

4. Como solicitar troca, devolução ou garantia

  1. Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 98276-0423 ou pelo e-mail administrativo@4leader.com.br.
  2. Informe o número do pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação.
  3. Em caso de defeito ou produto errado, envie fotos ou um vídeo curto mostrando o problema — isso acelera muito a análise.
  4. Respondemos com as instruções e o código de postagem para o envio do produto.

5. Prazos de análise e reembolso

  • Análise: até 5 dias úteis após recebermos o produto devolvido.
  • Troca: o novo produto é enviado em até 2 dias úteis após a aprovação, com código de rastreio.
  • Reembolso via Pix ou boleto: em até 5 dias úteis após a aprovação, na conta do titular da compra.
  • Reembolso no cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 5 dias úteis após a aprovação. O valor aparece em até 2 faturas, conforme a data de fechamento e as regras da operadora do seu cartão.

6. Devoluções que não conseguimos aceitar

Se o produto devolvido apresentar danos por mau uso, estiver sem itens que vieram na caixa ou se o pedido de arrependimento for feito fora do prazo de 7 dias, entraremos em contato para explicar o motivo e devolveremos o produto ao seu endereço. Nesses casos, sempre avisamos antes de qualquer cobrança.

Fale com a gente

Ficou alguma dúvida? Nossa equipe responde de verdade, antes e depois da compra.

4Leader · CNPJ 57.468.490/0001-72 · Rio de Janeiro, RJ

Última atualização: 15 de setembro de 2026.